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SUCCESS STORIES & TÉMOIGNAGES

Gilles Gudefin - LFBfiles/qualiac/icons/logo-lfb.jpg
Directeur du Système d'Information

files/qualiac/style/guillemet-orange.png Depuis la phase d'avant-vente jusqu'à la mise en production et durant la vie de l'application, le LFB a apprécié le professionnalisme et la réactivité des équipes de Qualiac. Les personnes rencontrées au départ du projet restent nos interlocuteurs pour le suivi régulier. Enfin, les équipes Qualiac sont toujours à notre écoute malgré un projet complexe et qui nécessite un savoir-faire de spécialiste.

Laboratoire biopharmaceutique, 6ème acteur mondial dans le domaine des médicaments dérivés du plasma - 1 930 salariés, 432,4 M€ de CA.

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Proximité

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OPTIMISATION ORGANISATIONNELLE ET FONCTIONNELLE

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Chez Qualiac, l'écoute et la compréhension du client s'imposent à toutes les étapes du projet et à tous les collaborateurs avec un seul objectif : la recherche de l'excellence en matière de satisfaction client. La relation de confiance et de proximité qui s’inscrit dans la durée avec les acteurs techniques et métiers de l’entreprise est la clé de l’optimisation organisationnelle et fonctionnelle de Qualiac ERP. Les partenaires de Qualiac partagent cette approche de la relation client.

L’offre Qualiac évolue à l'écoute de ses clients

Des logiciels conçus et fabriqués en France, une équipe support Qualiac située en France pour une Hot line personnalisée : Qualiac avait tous les atouts pour se voir attribuer le label « Origine France Garantie ». La proximité géographique favorise la réactivité des équipes Qualiac.  La proximité s’exprime aussi dans le management de l’éditeur : l’équipe de Direction de Qualiac est opérationnelle dans l’entreprise et directement impliquée dans la relation client.

Le Club Utilisateurs Qualiac collabore avec Qualiac et contribue ainsi à l’évolution de l’offre ERP. Au sein des commissions métiers, les clients adhérents au Club Utilisateurs Qualiac confrontent leurs expériences utilisateurs et, à la lumière des évolutions de leur métier, proposent des pistes d’évolution de leur outil de gestion Qualiac. Ces propositions sont évaluées par Qualiac qui inscrit les plus pertinentes au Plan d’Edition annuel.

Les évolutions sectorielles sont progicialisées. Qualiac capitalise sur les compétences métiers pour proposer, aux entreprises d’un même secteur d’activité, des solutions de gestion sur mesure.

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